Была такая ситуация с Lumia 920. Срочно нужно было ответить на звонок и никак не получалось. Как выход перезагружал. Через неделю или месяц поступило обновлении ПО. Больше экран не затухал. Да, еще читал инструкцию. Написали, что нужно общаться в сервисный центр или воспользоватся дополнительными инструкциями.
