28

Microsoft закрывает официальные форумы техподдержки для ряда продуктов

Microsoft-Logo2-800x500

Если у пользователей продукции Microsoft возникает вопрос или какая-то проблема, он может обратиться в техподдержку или поискать помощи представителей компании Microsoft на официальных форумах. Пока продукт поддерживается, пользователи могут свободно обращаться в Microsoft за помощью по удобным им каналам. К сожалению, со следующего месяца Microsoft перестанет оказывать техподдержку на официальных форумах для ряда продуктов, которые все еще в рамках своего жизненного цикла. Об этом стало известно из записи на форуме Microsoft.

Начиная с июля 2018 года указанные ниже форумы Microsoft Community изменят свой фокус, и сотрудники Microsoft больше не будут предоставлять техподдержку. Форумы будут далее курироваться агентами Microsoft, чтобы все участники брали участие в безопасном и позитивном обсуждении.

Это изменение затрагивает следующие продукты:

  • Windows 7, Windows 8.1, Windows 8.1 RT.
  • Microsoft Security Essentials.
  • Internet Explorer 10.
  • Office 2010, Office 2013.
  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface RT, Surface 2.
  • Microsoft Band. Эта тема будет закрыта, а пользователям рекомендуют перейти на ветку Microsoft Band 2.
  • Windows Mobile. Поддержка будет предоставляться только в разделе других мобильных устройств от сторонних производителей.
  • Zune. Тема будет закрыта, но далее доступна для просмотра.

Хотя официальные представители Microsoft больше не будут предоставлять пользователям поддержку, другие участники-энтузиасты будут принимать участие в обсуждении этих продуктов и помогать пользователям с их вопросами.

Все эти изменения являются частью плана компании Microsoft уменьшить затраты на техподдержку. В прошлом месяце Microsoft уволила сотрудников техподдержки Xbox в социальной сети Twitter (@XboxSupport), вместо которых теперь работают волонтеры (это в компании, которая занимает место третьей самой дорогой корпорации в мире).

Хотя мотивы подобного решения понять можно, все равно принятый компанией Microsoft ход выглядит очень странно, учитывая тот факт, что эти продукты (подавляющее большинство) находятся в рамках периода своего жизненного цикла. Хуже всего, что это наверняка негативно скажется на качестве поддержки и скорости коммуникации между пользователями и компанией Microsoft, что в свою очередь замедлит реакцию компании на возникшие проблемы и неполадки.

Источник: Форумы техподдержки Microsoft.

НравитсяНе нравится
0
Loading ... Loading ...

Лучшие комментарии

13.06.2018 в 19:12
+12
Microsoft Lumia 640

Индус это Дарт вэйдер очень плохой и злой дядька убийца винфонов

Комментарии (28)

    13.06.2018 в 19:03
    +6
    Android

    Конец форумам. :D
    Зато акции растут)

    17.06.2018 в 21:26
    0
    Nokia Lumia 920

    Я так понял, что это только форума касается., а не поддержки продукта в целом. Можно будет, например, по телефону обратиться. Чего народ кипишует-то?

    17.06.2018 в 21:27
    0
    Android

    Да, только форума. По крайней мере, про планы прикрыть техподдержку по телефону я пока не слышал)
    Хотя для Lumia её прикрыли уже пару лет назад, сейчас же B2X.

    17.06.2018 в 21:29
    0
    Nokia Lumia 920

    Чуть подправил изначальный ответ.
    Кстати о B2X: по самой системе тоже они поддержку оказывают что ли?

    17.06.2018 в 21:33
    0
    Android

    Судя по всему, да, так как другого способа контактировать с Microsoft по поводу их мобильных устройств больше нет.

    17.06.2018 в 21:35
    0
    Android

    Ну, лично мне кажется, что текущая ситуация затормозит обработку проблем (типа неработающего Магазина или входа в аккаунт из-за ошибки на стороне Microsoft). На форуме всё это сразу видно по сообщениям, отправляется выше, а теперь остаётся только обычная техподдержка.
    С Lumia ещё хуже - у B2X контакты с Microsoft налажены, по-моему, не так хорошо, как хотелось бы (хотя и остальную техподдержку тоже аутсорсинговые компании оказывают).

    13.06.2018 в 19:05
    +1
    Microsoft Lumia 650

    Тут и добавить нечего🤨

    13.06.2018 в 19:06
    +1
    Microsoft Lumia 650

    Не ту корпорацию называют "корпорация добра"

    13.06.2018 в 19:09
    -1
    Nokia Lumia 925

    корпорация добра - это гугл

    13.06.2018 в 19:09
    -1
    Microsoft Lumia 650

    Если бы ты не сказал я б и не знал

    13.06.2018 в 19:12
    +12
    Microsoft Lumia 640

    Индус это Дарт вэйдер очень плохой и злой дядька убийца винфонов

    14.06.2018 в 8:11
    0
    Microsoft Lumia 640

    +++)

    14.06.2018 в 9:04
    0
    Microsoft Lumia 640

    Да ладно вам, Вейдер жертва обстоятельств, может тут тоже самое

    14.06.2018 в 9:27
    0
    Microsoft Lumia 640

    Жертва ?не думаю) индус еще тот паразит) в отношении моб винды

    14.06.2018 в 9:28
    0
    Microsoft Lumia 640

    Может у него тактическое отступление перед неожиданным ударом?

    14.06.2018 в 9:31
    +1
    Microsoft Lumia 640

    🤔удар по остаткам моб винды?

    13.06.2018 в 22:07
    0
    Alcatel Idol 4S

    Бобра😆

    13.06.2018 в 19:12
    0
    Microsoft Lumia 640

    Весьма странный поворот..будут поддерживать только ходовые продукты с винфонами понятно лавку закрыли и теперь плевать на крыльцо нельзя

    13.06.2018 в 19:40
    0
    Nokia Lumia 930

    Смех, да и только..

    13.06.2018 в 19:44
    +3
    Microsoft Lumia 950 XL

    Не велика беда, русскоязычные пользователи вообще это комьюнити не особо жалуют, а закрытие старых тем вряд ли вообще кто-то заметит.

    13.06.2018 в 19:48
    0
    Microsoft Lumia 640

    Нам нечего расстраиваться из-за этого, у нас есть свой форум!😉✌

    13.06.2018 в 19:53
    0
    HP Elite x3

    Там все равно больше ответа нормального не добиться было. А Гугл, кстати, вообще не общается с простыми смертными, только ссылки на гайды, хелпы и тд.

    13.06.2018 в 20:02
    +1
    HP Elite x3

    Офф. Интересно, fourClient приказало долго жить на wm10? На пк едва работает. Или это у меня только?

    13.06.2018 в 20:12
    0
    Microsoft Lumia 640

    Оптимизация для увеличения капитализации

    13.06.2018 в 22:12
    0
    Microsoft Lumia 650

    Ощь

    14.06.2018 в 1:15
    0
    Microsoft Lumia 950

    С Zune и IE10 все понятно. Хотя с остальным думаю тоже. Корпоративные пользователи всеравно будут получать помощь. Из ходовки, тут разве Вин7. И то необходима ли кому по ней сейчас поддержка?

    14.06.2018 в 4:40
    0
    Microsoft Lumia 640

    Ну правильно, не будут же стоят на месте)

    14.06.2018 в 10:14
    0
    Nokia Lumia 925

    Ну это не я назвал, а это общепринятое название в интернетах. В противовес эпплу - корпорации зла

Вы должны быть для написания комментариев.